Retours et Remboursements
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Flavi
A. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
1. Contact initial et informations obligatoires
Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, le client doit impérativement contacter notre service client par email à l’adresse suivante : info@fr-flavi.com.
La demande doit contenir l’ensemble des informations suivantes :
a) Le numéro de commande.
b) Le nom exact du ou des articles concernés.
c) Le motif précis de la demande (produit défectueux, erreur de préparation, non-conformité, etc.).
d) Les coordonnées complètes du client : nom, adresse postale, adresse email et numéro de téléphone.
Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée.
2. Analyse et validation de la demande
Après réception de la demande, notre service client procède à une analyse afin de vérifier sa conformité avec la présente politique.
Si la demande est acceptée, le client recevra par email les instructions détaillées concernant la procédure de retour, incluant l’adresse de retour et, le cas échéant, les modalités spécifiques à respecter.
Aucun retour ne doit être effectué sans validation écrite préalable de notre service client.
3. Traitement des remboursements
Les remboursements ou remplacements sont traités uniquement après réception et inspection du produit retourné par notre équipe.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans les délais indiqués à la section I relative aux délais de remboursement.
Cette procédure est conforme aux dispositions applicables du Code de la consommation relatives à la vente à distance.
B. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées auprès de Flavi, via le site internet fr-flavi.com ou tout autre canal de vente officiel de la marque.
Nous nous engageons à fournir des informations claires, accessibles et compréhensibles à nos clients, conformément aux obligations légales de transparence.
2. Délai de demande
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée sans possibilité de remboursement ou d’échange.
C. PRODUITS TEXTILES ET EXCLUSION POUR RAISONS D’HYGIÈNE
1. Principe général
Les produits vendus par Flavi sont des articles textiles à usage personnel.
Pour des raisons strictes d’hygiène, de santé et de protection des consommateurs, tout produit textile qui a été porté, utilisé, lavé, essayé de manière prolongée ou présentant des signes d’utilisation est strictement non remboursable et non échangeable.
2. Produits considérés comme utilisés
Sont notamment considérés comme utilisés, sans que cette liste soit exhaustive :
a) Tout produit porté, même brièvement.
b) Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert et qui ne peut plus être revendu dans un état neuf.
c) Tout produit présentant des traces d’usure, de parfum, de lessive, de maquillage, de transpiration ou toute autre altération liée à un usage.
Ces exclusions sont autorisées par le Code de la consommation pour les biens ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.
D. ERREURS D’INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT
1. Responsabilité du client
Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, l’adresse email et les coordonnées de contact.
2. Conséquences des erreurs
En cas d’erreur imputable au client entraînant une non-livraison, une livraison à une mauvaise adresse ou un retour du colis, aucun remboursement ne pourra être exigé.
La garantie de satisfaction ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable au client.
E. CONDITIONS DE RETOUR POUR PRODUITS ÉLIGIBLES
1. Retour physique obligatoire
Lorsqu’un produit est jugé éligible au retour par notre service client, celui-ci doit être retourné physiquement à l’adresse communiquée.
Aucun remboursement ne sera accordé sans retour effectif du produit, sauf décision exceptionnelle prise par notre service client.
2. Preuves requises
Le client devra fournir :
a) Une preuve d’expédition valide.
b) Des photos ou vidéos claires du produit, dans son emballage d’origine, permettant de justifier le motif de la demande.
3. État du produit
Le produit retourné doit être :
a) Strictement neuf.
b) Non porté, non utilisé, non lavé.
c) Dans son emballage d’origine complet.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.
F. COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS
Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur ou non livré pour une raison indépendante du client, un produit de remplacement pourra être envoyé sans frais supplémentaires.
Toute tentative de fraude ou fausse déclaration pourra entraîner des poursuites conformément à la législation en vigueur.
G. COMMANDES MULTIPLES ET RETOURS PARTIELS
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, seuls les articles strictement éligibles et non utilisés peuvent faire l’objet d’un retour.
Le remboursement est calculé uniquement sur la base des articles effectivement retournés et validés.
H. LITIGES BANCAIRES ET RÉCLAMATIONS PUBLIQUES
En cas de contestation bancaire, rétrofacturation ou plainte publique, Flavi se réserve le droit de transmettre l’ensemble des éléments justificatifs démontrant le respect de la présente politique.
Toute déclaration mensongère, diffamatoire ou trompeuse pourra donner lieu à des actions appropriées, conformément au droit français.
Nous encourageons systématiquement nos clients à privilégier un contact direct avec notre service client afin de trouver une solution amiable.
I. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Les remboursements sont traités après réception et inspection du produit retourné.
Une fois validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Si le remboursement n’apparaît pas au-delà de ce délai, le client est invité à contacter notre service client à info@fr-flavi.com.
J. DROIT APPLICABLE
La présente politique est régie par le droit français.
Elle ne limite en aucun cas les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation française en vigueur.
K. CONTACT
Pour toute question relative à cette politique, le service client Flavi est joignable à l’adresse suivante :
info@fr-flavi.com
Site officiel : fr-flavi.com